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Actualmente uno de los factores fundamentales para el éxito de una empresa en el mercado es la calidad de sus productos o servicios. El objetivo de cualquier organización debe ser la mejora de los procesos para con ello aumentar la satisfacción del cliente, la rentabilidad y sostenibilidad de la empresa.
La excelencia empresarial es un reto al que tenderán todas las organizaciones, aplicando los sistemas de calidad adecuados se llegará a la calidad total, principal misión del director de calidad.
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