POLÍTICA DE CALIDAD
IDE-CESEM
Por deseo de la Gerencia, el Responsable de Calidad ha establecido y coordinado la implantación de un Sistema de la Calidad sobre la base de los requisitos de la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000 para IDE-CESEM, para las actividades de: Prestación de servicios de formación de Programas de Dirección, Master especializados para Profesionales y Postgraduados entre otros.
El Sistema de la Calidad tiene como finalidad la satisfacción de los clientes de IDE-CESEM gracias al cumplimiento de los requisitos establecidos, y en las fechas y precios fijados.
Asimismo, IDE-CESEM es consciente de que para conseguir la satisfacción del cliente es necesaria una buena coordinación y gestión interna de la empresa con la colaboración y beneplácito de todos sus empleados de oficina y técnicos.
Para ello, el Sistema de la Calidad tiene como objetivos:
Asegurar la Calidad de los servicios realizados, conforme a la Norma Internacional UNE-EN-ISO 9001:2000.
Cumplimiento de los programas de formación diseñados.
Cumplimiento de los horarios de las clases impartidas.
Gestión y control eficaz del proceso de prestación del servicio.
Cumplimiento de los servicios de apoyo facilitados al alumno.
Facilitar al alumno los materiales de apoyo de la impartición de sus clases (manuales, grabaciones, etc).
Mejora continua de los procesos, procedimientos y servicios.
Asignación eficaz de funciones y responsabilidades.
Concienciación y motivación del personal de la Compañía y profesores subcontratados, sobre la importancia de la implantación y desarrollo de un Sistema de la Calidad.
Tratamiento de No Conformidades e Incidencias.
Formación necesaria para el correcto desarrollo de todas las actividades.
IDE-CESEM, a través de su Sistema de Calidad, quiere demostrar a sus clientes su preocupación y compromiso por la calidad de su servicio y lograr una garantía de futuro que sólo las organizaciones competitivas y de vanguardia pueden ofrecer.
D. Javier Zardoya
DIRECCIÓN GENERAL
